QuickBooks Online 支援：常見問題

問題專輯

QuickBooks Online 能否在 Mac 上使用？
當然可以。您可以在互聯網上存取 QuickBooks Online，可在幾乎所有的連線互聯網的 Mac 或個人電腦上使用。您也可以使用多款手機存取主要功能。參見以下的完整系統要求。

關於 QuickBooks Online

QuickBooks Online 是什麼？
QuickBooks Online 是基於雲端的財務管理軟件。這款軟件旨在大幅度節省您用於管理企業財務工作的時間，可幫您處理以下工作：

• 建立預算及發票
• 追蹤銷售量及現金流
• 管理客戶及供應商
• 監控稅務事項，簡化納稅申報表工作
• 了解公司績效
• 提前規劃及制定預算

這是一款真正的雲端解決方案，因此您無需安裝任何軟件。您可以在瀏覽器、電腦或使用網絡的裝置上隨時隨地直接存取 QuickBooks Online。

QuickBooks Online 有什麼系統要求
建議系統要求

• Windows 個人電腦：1 GHz 電腦，256 MB RAM， Windows XP 或更新版本
• Apple Mac：使用 Intel 的 Mac，OS X 10.5 或更新版本
• 最新的Mac 版 Internet Explorer、Firefox、Google Chrome 或 Safari
• 高速互聯網連線（DSL、電線、T1）

註： QuickBooks 不能在 Linux 中使用，包括 Ubuntu 及 Fedora

QuickBooks Online 能夠在快速寬頻的互聯網連線上實現最佳的執行效能。

哪種 QuickBooks Online 收費計劃適合我，月費是多少？
我們備有三種收費計劃可供選擇，以優惠的價格滿足您的業務需求。我們建議您選擇功能集能夠滿足您目前業務需求的收費計劃，待業務發展後再升級至更高級別的計劃。

開始對比收費計劃及檢視最新價格及市場推廣。

我可以更換計劃嗎（升級及降級）
您可以隨時升級至更高級別的收費計劃。您升級之後，您的公司資料也會升級，以啟用更高級別計劃的功能組合。一旦您的檔案升級至更高級別的功能組合計劃，則您無法降級至更低級別的計劃。因此，如果您不確定應該選擇哪種計劃，我們建議您選擇級別較低的計劃，以後可隨時進行升級。

QuickBooks 可在 Apple Mac 上使用嗎？
當然可以！QuickBooks 為全雲端式解決方案，可用於任何相容的瀏覽器或任何電腦（個人電腦或 Mac）及流動裝置。詳情請見建議系統要求。

可以在手機或平板電腦上存取 QuickBooks Online嗎？
您可以從任何使用網絡且安裝了網絡瀏覽器的流動裝置上存取 QuickBooks Online。安裝 QuickBooks Online 應用程式的任何 iOS 裝置（iPad、iPhone 或 iPod Touch）及 Android 平板電腦或智能手機可實現優化體驗。

了解在流動裝置上使用 QuickBooks Online 的詳情

可以離線存取 QuickBooks Online嗎？
您必須使用互聯網連線才能存取 QuickBooks Online。

我有沒有軟件更新/升級權限，如何升級？
有。雲端軟件的眾多優勢之一即是您能始終使用最新版本。更新會自動執行，絕不會影響到您的資料。如果軟件進行更新，您會在登入時看到訊息。

開始使用

是否提供試用期限，如何註冊？
我們提供 30 天的免費試用期。只需輸入您的姓名、電郵地址及選擇密碼，您即可以使用軟件，我們在試用期間不收取任何費用。

選擇收費計劃，立即開始使用

如果我認為 QuickBooks Online 適合我，我應該如何訂閱？
試用期結束時，軟件會指引您前往付款頁面，您可以在此頁面訂閱。您可以在試用期的任何階段選擇訂閱，只需按幾下即可訂閱。

註冊時要提供什麼資料？
啟用軟件非常簡單。您只需提供與您的公司相關的基本資料，QuickBooks Online 會收集全球及澳洲 500,000 多間公司的資料，可以自動設定您的 QuickBooks Online 檔案。您可以隨時自訂及更新設定。

你們接受什麼付款方式？
我們接受所有主要的信用卡及扣帳卡，如 Visa、MasterCard 及 AMEX。

我能不能按年支付訂閱費用？
不能，訂閱按月結算。

你們有設立最低訂閱期限嗎？
合約中沒有此項規定。您每月支付一次費用，隨時都可取消。如果您在月度訂閱未結束時取消訂閱，我們會按比例自動退款，退回已付款但未使用時段的費用。

QuickBooks Online 有沒有提供現場設定協助？
我們不直接提供現場支援。我們設有態度親切、知識豐富的客戶服務中心，能夠幫助您解決問題。

如果我覺得 QuickBooks Online 不適合我，應該怎樣取消？
取消方式非常簡單，只需在軟件中按幾下即可。

我能不能建立多個公司檔案？
在您首次註冊時，我們會建立 QuickBooks Online 帳戶，使用同一登入名稱及電郵地址即可建立多個公司檔案。選擇方案後再選擇「已有 Intuit 用戶 ID」即可。

軟件是否支援多個用戶同時存取我的 QuickBooks 公司檔案？
視乎您所用的 QuickBooks Online 計劃而定，您同一時間能夠允許五個用戶存取同一公司檔案。您也可以邀請您的會計存取您的公司檔案。

請按此處，了解每個收費計劃支援的用戶人數

我能不能在 QuickBooks Online 中匯入或匯出資料？
您可以將 MS Excel 或 CSV 檔案匯入為以下清單，也可以將清單匯出為 MS Excel 或 CSV 檔案：

• 客戶
• 供應商
• 產品及服務
• 會計帳目表

您也可以將報告匯出為 MS Excel。

是否包含技術支援
QuickBooks Online 設有一系列支援選項：

• 軟件內置幫助
• 內容豐富的知識庫
• 可與其他 QuickBooks Online 用戶交流的討論區
• 傳送電郵後我們的支援專家會在一個工作日內回覆
• 與我們的支援專家團隊實時聊天

註冊多個公司檔案能否享受折扣優惠？
不能，QuickBooks Online 現在不提供任何折扣優惠。

資料及安全

我的資料是否安全？
Intuit 謹慎處理安全問題，請按此處了解與 Intuit 確保您的資料安全可用相關的詳情。

如果我取消訂閱，你們會怎樣處理我的資料？
如果您在 30 天免費試用期內決定取消，我們會從伺服器中立即刪除您的所有資料。刪除為永久刪除，因此，在取消之前，請確保您已儲存想要保留的所有報告。

如果您為付費的 QuickBooks Online 訂閱者，您在取消之後仍然持有只讀權限。只讀權限的期限為 365 天，在此之後我們會從伺服器中刪除您的所有資料。

我能不能下載資料副本？

您只需按幾下滑鼠，即可透過 QuickBooks Online 將以下清單匯出為 MS Excel：

• 會計帳目表
• 客戶及供應商
• 產品及服務
• 員工

您也可以將任何 QuickBooks Online 報告匯出為 MS Excel。

帳戶設定

如何重設密碼或還原用戶 ID？

• 請瀏覽 http://go.qbo.intuit.com
• 按一下「無法存取您的帳戶？」
• 選擇「我忘記用戶 ID」並輸入您註冊 QuickBooks Online 時使用的電郵地址。
• 我們會傳送電郵以告知您的用戶 ID。

產品功能

QuickBooks Online 有什麼可用的報告？
常用報告有：損益表、資產負債表、總分類帳、試算表、現金流量表及交易清單。

我能上載多個公司標誌嗎？
不可以，每個公司檔案最多只能上載一個公司標誌。

QuickBooks 桌面版：客戶支援

如果我是 QuickBooks 桌面版客戶，那我該怎樣尋求幫助？
您是否知道，我們已經開發了面向香港市場的 QuickBooks Online 版本？註冊即可享有 30 天免費試用期。

如果您仍然想要聯絡美國、英國或加拿大的客戶服務中心（視乎您購買 QuickBooks 桌面版的地區而定），請參見下方的客戶服務中心詳情：

(1) 美國Quickbooks客戶服務：
電話號碼 : 1-888-859-4056
服務時間 : 早上 5 點至下午 5 點 (PST)
均可直接聯絡支援代理常見問題連結 :  https://help.quickbooks.intuit.com/en_US/contact?product=qbdt

(2) 英國 QuickBooks 客戶服務: 
電話號碼 : 0808 168 9535
服務時間 : 工作日早上 8 點至晚上 8 點 (GMT)（包括銀行假日）
常見問題連結 :  http://support.intuit.co.uk/quickbooks/

(3) 加拿大 QuickBooks 客戶服務: 
電話號碼 : 1-888-333-8580
服務時間 : 工作日早上 8 點至晚上 8 點 (EST) 
常見問題連結 :  http://support.intuit.ca/quickbooks/